Senza clienti, l’azienda non potrà mai sopravvivere, questo è un dato di fatto!
Ispirato da un post nel blog di Ian Lurie, ho deciso di scrivere un post su come si possono fare cose carine per i nostri clienti con l’aiuto dei social media.
In ordine sparso, ecco alcuni dei modi che mi vengono in mente (ma se ne avete altri libero spazio ai suggerimenti) in cui si possono utilizzare i social media a tale scopo:
- rispondere ai clienti. Questa è una delle cose più importanti che si può effettivamente fare; se fanno domande è perché sono interessati e se non si risponde il cliente è perso.
- ricompensare il cliente. Pensare a lungo termine. Empatia condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione e qualche idea come… dei semplici coupon, pasti o snack gratuiti ecc.
- promuovere i clienti. Coinvolgerli e farli sentire importanti, sia che si tratti banalmente di eleggere il cliente della settimana su Facebook o sul blog che di co-creare un prodotto o un servizio con loro.
- ringraziare i clienti. Le persone amano sentirsi apprezzate, e un grazie a volte ci fa sentire speciali, ascoltati. Se i vostri clienti vi menzionano su Twitter, non perdete l’occasione di farlo.
- invitare i clienti ad eventi offline. Qualsiasi evento “fisico” deve essere l’occasione per instaurare un contatto umano, per dare una faccia e metterci la faccia.
- interagire con i clienti nel loro mondo. Siamo noi a dover andare dove sono loro, nei loro blog, social network e community. Smettiamo di essere accentratori e voler veicolare tutte le attenzioni su di noi.
- trattare ogni cliente in modo speciale. I vostri clienti vogliono essere coccolati. Molti pensano di farlo, ma non è così. Una indagine della Bain & Company ci dice che l’ 80% delle aziende crede di fornire una Customer Experience superiore, ma solo l’8% dei loro clienti lo conferma.
- scusarsi col cliente quando sbagliamo. Youtube, Facebook e Twitter sono ottimi strumenti per farlo.
- fare qualcosa di unico. Per festeggiare il traguardo di un milione di fan su Facebook, Porsche ha realizzato una versione speciale limitata della 911 GT3 R Hybrid da competizione, un pezzo unico, dedicato proprio al social network.
- il servizio clienti è importante. Se non si dispone di servizi su Twitter o su altri social network, è probabile si stiano perdendo opportunità.
- sorprendere i clienti – Tutti amano le sorprese, questo è quello che ha fatto Pretzel Crisps quando ha personalmente consegnato i suoi snacks ai clienti offline.
- chiedere feedback ai clienti. I clienti spesso hanno in mente qualcosa che vogliono condividere. I feedback sono molto importanti per migliorare il vostro business. Chiedete, scendete per strada e probabilmente vi sarà dato.
- rendere più facile la vita ai clienti. Se hanno un problema, una richiesta, una domanda, rendiamogli più facile raggiungerci. Facciamoci trovare sui social network.
- essere sociali. Ovviamente fondamentale!
Vi viene in mente altro?
