In un mondo in cui i prodotti i servizi stanno diventando sempre più simili – e una buona idea può essere replicata nello spazio di una notte – è difficile fare delle scelte basandosi sulle effettive differenze. I Brand – e le risposte emotive che questi veicolano – sono importanti più che mai.
I consumatori ne hanno abbastanza di iperboli e claim pubblicitari esagerati. sono tutti diventati cinici e diffidenti. E’ stato smarrito l’ingrediente essenziale: la loro fiducia!
Sono due gli elementi davvero indispensabili alla ricostruzione della fiducia dei consumatori nei confronti delle marche: la verità e l’autenticità.
Un sottile intento manipolatorio sembra caratterizzare molti dei modi in cui le aziende presentano se stesse e i loro prodotti al pubblico, dalle attività di relazioni pubbliche alla definizione dei contenuti della mission. E’ importante che esse si rendano conto che in questo modo non stanno semplicemente raggirando i consumatori, ma loro stesse. Perché quando la verità emerge (e solitamente questo accade) il danno può essere irreparabile.
