Di Cristiano Nordio, pubblicato il 04/03/2005 su Il Sole 24 Ore Nord Est
CRM, ovvero Customer Relationship Management. La Gestione delle Relazioni con il Cliente, da sempre punto nevralgico dell’attività aziendale, trova in Internet lo strumento più adatto ed efficace per lo sviluppo e la crescita della propria organizzazione produttiva e commerciale.
In un mercato divenuto globale a tutti gli effetti, Internet è diventato un potente mezzo di verifica e di confronto, di conoscenza e approfondimento ma soprattutto di selezione del mercato che ogni azienda può utilizzare al meglio per le proprie necessità.
La semplicità e l’immediatezza di uno strumento come Internet permette di entrare con un click del proprio mouse in negozi che sentiamo sempre meno virtuali: i prodotti proposti, tangibili e reali, sono esposti in una “vetrina” che in nessun altro sistema commerciale potrebbe raggiungere ogni angolo del mondo in pochi minuti.
Ed è proprio alla forza di questo semplicissimo processo, assolutamente innovativo, cui possono attingere le aziende nella quotidiana attività di ricerca di prodotti e servizi.
L’ “e-CRM” è infatti l’insieme dei mezzi e strumenti utilizzati nonché delle procedure seguite, capaci di portare in un’unica direzione: un’efficace ed efficiente gestione del Cliente attraverso Internet.
L’ “e-CRM” propone quindi una soluzione che sta nella sua stessa definizione. Un gioco di parole che nasconde una profonda realtà: l’organizzazione aziendale trova il suo baricentro nel Cliente ma, soprattutto, ogni azione è finalizzata sul Cliente.
